ANAF face schimbări majore!
ANAF pregătește un nou sistem prin care contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în sediile administrațiilor fiscale, prin scanarea unui cod QR.
Mecanismul va fi disponibil începând de săptămâna viitoare și le va permite cetățenilor să transmită opinii despre interacțiunea cu funcționarii și modul în care le-au fost rezolvate solicitările.
Ce vor putea reclama contribuabilii
Chestionarul va include mai multe aspecte legate de experiența la ghișee: timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea informațiilor primite și stadiul soluționării cererilor.
De asemenea, oamenii vor putea semnala dificultățile întâmpinate sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru rezolvarea aceleiași probleme.
La final, contribuabilii își vor putea exprima gradul general de satisfacție și vor putea face propuneri privind serviciile care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionarul va fi anonim și se completează în două minute
Potrivit ANAF, evaluarea va fi anonimă, iar completarea formularului va dura aproximativ două minute. Răspunsurile nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor sau solicitărilor adresate administrației fiscale.
Accesul la chestionar se va face prin scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale. Fiecare răspuns va fi asociat sediului în care a avut loc interacțiunea, astfel încât problemele să poată fi identificate la nivelul fiecărei administrații locale.
ANAF vrea să reducă timpul de așteptare
Evaluările vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală și vor putea sta la baza unor măsuri adaptate problemelor semnalate.
Instituția urmărește reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor oferite contribuabililor.
Noul mecanism este prezentat de ANAF ca un instrument prin care experiențele directe ale cetățenilor ar urma să contribuie la îmbunătățirea activității administrațiilor fiscale.
Sursa: ziarulfinanciar
Foto: descriptiv
ANAF face schimbări majore!
