Cum se pot recupera banii plătiți în plus la energie și gaze

Românii care au achitat facturi prea mari la energie electrică sau gaze naturale vor putea solicita corectarea acestora și restituirea ori compensarea sumelor datorate, dacă reclamațiile lor sunt justificate.

O nouă procedură aprobată de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) stabilește obligațiile furnizorilor în relația cu consumatorii, de la înregistrarea sesizărilor până la soluționarea acestora.

Noile reguli sunt prevăzute în Ordinul ANRE nr. 61/2026, publicat în Monitorul Oficial la 9 octombrie, și vor intra în vigoare la 1 ianuarie 2027, conform capital.ro.

Consumatorii pot depune reclamații dacă au probleme legate de facturarea energiei electrice sau a gazelor naturale, de respectarea contractelor, de ofertele furnizorilor ori de schimbarea furnizorului. Procedura vizează și alte situații în care clienții consideră că nu au fost respectate drepturile lor.

Potrivit explicațiilor prezentate de avocatul Gelu Pușcaș, dacă în urma verificărilor se constată că o reclamație este întemeiată, furnizorul trebuie să ia măsurile necesare pentru restabilirea drepturilor consumatorului.

Astfel, în cazul unei facturi calculate greșit, care a dus la plata unei sume mai mari decât cea datorată, compania trebuie să corecteze situația și, după caz, să restituie sau să compenseze banii.

Cum se pot recupera banii plătiți în plus la energie și gaze

Restituirea nu se face automat, doar pentru că un client a depus o reclamație. Este necesar ca verificările să confirme că furnizorul îi datorează efectiv o sumă de bani.

Consumatorii vor putea transmite sesizările prin punctele de contact ale furnizorilor, telefon, e-mail, formulare online sau prin poștă.

După primirea unei reclamații completate, furnizorul trebuie să o înregistreze și să comunice numărul și data înregistrării. Potrivit noii proceduri, confirmarea trebuie transmisă imediat după înregistrare, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare de la primirea formularului completat.

Termenul de confirmare este diferit de cel pentru soluționarea reclamației. Conform standardului de performanță aplicabil furnizării energiei electrice și gazelor naturale, termenul garantat pentru transmiterea răspunsului este de 20 de zile lucrătoare, cu excepția situațiilor pentru care legislația prevede un alt termen.

Furnizorul trebuie să analizeze documentele și informațiile disponibile și să comunice rezultatul verificărilor. Dacă reclamația este justificată, acesta trebuie să adopte măsurile necesare pentru remedierea problemei.

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de răspunsul primit sau consideră că problema nu a fost rezolvată, se poate adresa ANRE, cu respectarea procedurii aplicabile soluționării reclamațiilor din sectorul energiei.

De asemenea, nerespectarea termenelor de răspuns poate atrage consecințele prevăzute de reglementările în vigoare, inclusiv obligații privind acordarea unor compensații, în condițiile stabilite de legislație.

Pentru a-și susține reclamația, consumatorii ar trebui să păstreze facturile contestate, dovezile de plată, contractul și corespondența purtată cu furnizorul.

Furnizorii vor fi evaluați și în funcție de modul în care soluționează reclamațiile

Ordinul ANRE nr. 61/2026 introduce și un Indice de Gestionare a Plângerilor, prin care va fi evaluat modul în care furnizorii își îndeplinesc obligațiile față de clienți.

Indicatorul va lua în calcul reclamațiile înregistrate, sesizările considerate întemeiate și respectarea termenelor de răspuns. Rezultatele vor fi reprezentate printr-un sistem de culori, de la roșu la verde, și vor putea fi utilizate în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale.

Astfel, consumatorii vor putea avea la dispoziție informații nu doar despre prețuri, ci și despre modul în care furnizorii gestionează problemele semnalate de clienți.

Noile reguli se vor aplica de la 1 ianuarie 2027. Până atunci, rămân în vigoare prevederile actuale privind soluționarea reclamațiilor.