Cel mai mare furnizor de energie electrică pentru clienții casnici din România a făcut niște modificări la sistemele informatice importante pentru clienți.

Este vorba despre Electrica Furnizare.

Compania a anunțat aceste modificări printr-un comunicat de presă. În comunicat, au mai informat și despre extinderea programului centrelor de relații cu clienții, notează Economica.net.

Uite care sunt cele mai importante modificări în gestionarea relației cu Electrica Furnizare:

– Elemente noi de identificare atribuite clienților casnici. 

Elementele de identificare atribuite clienților casnici Electrica Furnizare se regăsesc în cadrul facturilor de energie electrică/gaze naturale și vizează următoarele:

Codul de client: Acest element de identificare a fost recodificat. Deci, combinația de cifre care asigură unicitate, atribuită fiecărui client în parte, este diferită față de cea anterioară optimizărilor de sistem.

Codul de client este necesar în mai multe situații.

În primul rând, este folosit pentru a transmite indexul autocitit prin intermediul TelVerde. În al doilea rând, este necesar pentru autentificarea în meniul interactiv Call-Center. Și în cele din urmă, este utilizat pentru a accesa și completa formularul unic de contact online.

Cod încasare: acest nou element de identificare înlocuiește codul ATM și este necesar pentru realizarea plății facturii de energie electrică/gaze naturale.

ID factură: acest nou element de identificare înlocuiește simbolul variabil și este necesar pentru realizarea plății facturii de energie electrică/gaze naturale.

Codul locului de consum: acest nou element de identificare înlocuiește numărul locului de consum (NLC-ul). Este necesar la transmiterea indexului autocitit prin intermediul TelVerde, autentificarea în meniul interactiv Call-Center și utilizarea formularului unic de contact online.

Plata facturii de energie electrică/gaze naturale

Sistemul informatic a fost optimizat și au fost introduse modificări și în procesul de plată a facturilor de energie electrică/gaze naturale. Acum, clienții trebuie să utilizeze codul de încasare și ID-ul facturii pentru a efectua plățile.

Electrica Furnizare a luat decizia de a prelungi programul de lucru în mai multe puncte de prezență ale companiei. Astfel, se dorește să se facă față numărului mare de solicitări primite din partea clienților în legătură cu noile modificări aduse sistemelor informatice.

Iată cum arată noile ore de funcționare:

– Vineri, 23.02.2024, până la ora 18:00;

– Sâmbătă, 24.02.2024, între orele 10:00-14:00.

În ce puncte s-a extins programul de lucru cu publicul

• OC Ploiești (Jud. Prahova) – Str Gheorghe Doja, nr. 37-39
• OC Câmpina (Jud. Prahova) – Bd. Culturii, nr. 33
• PL Bușteni (Jud. Prahova) – Bd Libertății, nr. 155
• OC Buzău (Jud. Buzău) – Bd. Mareșal Averescu, nr. 3
• OC Brăila (Jud. Brăila) – Bd. Dorobanților, nr. 313bis
• OC Târgoviște (Jud. Dâmbovița) – Str. Gimnaziului, nr. 15
• OC Cluj-Napoca (Jud. Cluj) – Str. Samuil Micu, nr. 2
• OC Oradea (Jud. Bihor) – D. Cantemir, nr. 26
• OC Baia Mare (Jud. Maramureș) – George Coșbuc, nr. 14
• OC Bistrița (Jud. Bistrița-Năsăud) – Vasile Conta, nr. 11
• OC Satu Mare (Jud. Satu Mare) – Corneliu Coposu, nr. 12
• OC Carei (Jud. Satu Mare) – Jaszi Oszkar, nr. 2
• OC Alba Iulia (Jud. Alba) – Ferdinand, nr. 83
• OC Câmpeni (Jud. Alba) – Moților, nr. 14
• OC Aiud (Jud. Alba) – Morii, nr. 39
• OC Sibiu (Jud. Sibiu) – Uzinei, Bl. 7A
• OC Sfântu Gheorghe (Jud. Covasna) – Daczo, Nr. 2
• OC Brașov (Jud. Brașov) – Pictor Luchian, nr. 25, bl. 31
• OC Târgu Mureş (Jud. Mureș) – Călărașilor, nr. 103
• OC Reghin (Jud. Mureș) – Parcul Tineretului, nr. 1
• OC Miercurea Ciuc (Jud. Harghita) – Marton Aron, nr. 38
• OC Odorheiu Secuiesc (Jud. Harghita) – II. Rakoczi Ferencz, nr.42
• OC Topliţa (Jud. Harghita) – Libertății, nr. 61

Foto descriptiv: Ziarul Financiar

• Distribuie:
• Distribuie
•