Promoțiile din supermarketuri, capcana care îi poate costa pe

Promoțiile din supermarketuri, capcana care îi poate costa pe clienți: prețul de la raft vs. prețul de pe bon

Prețul afișat la raft poate părea o ofertă bună, însă uneori suma plătită la casă nu este cea la care se aștepta clientul. Promoțiile din supermarketuri au devenit tot mai complexe, iar condițiile care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de reducere pot fi ușor trecute cu vederea.

Un studiu realizat în Polonia de UCE Research pentru Shopfully Poland, analizat de publicația Rzeczpospolita, arată că peste 81% dintre consumatori au observat, în ultimul an, cel puțin o diferență între prețul promoțional afișat în magazin și cel trecut pe bon, deși susțineau că îndepliniseră condițiile ofertei.

Promoțiile îi determină pe oameni să cumpere mai mult

Reducerile au un rol important în decizia de cumpărare. Aproape trei sferturi dintre consumatorii incluși în studiu au recunoscut că ajung să cumpere produse pe care nu le aveau pe lista inițială după ce văd o promoție.

Problemele apar atunci când reducerea nu este aplicată așa cum se așteaptă clientul. Robert Biegaj, expert în piața de retail la Shopfully Poland, explică faptul că oamenii iau decizia la raft în funcție de prețul pe care îl consideră valabil. Dacă pe bon apare o altă sumă, clientul poate ajunge să se întrebe dacă oferta a fost calculată corect.

Condițiile sunt scrise, uneori, cu litere mici

Ofertele au devenit tot mai sofisticate. Unele presupun scanarea cardului de fidelitate sau folosirea unei aplicații, în timp ce altele sunt valabile doar la cumpărături de o anumită valoare ori dacă sunt achiziționate mai multe produse.

Există și promoții de tipul „3 la preț de 2”, reduceri aplicabile doar anumitor sortimente sau arome ori oferte care nu pot fi cumulate cu alte produse. În unele cazuri, perioada de valabilitate este foarte scurtă.

La toate acestea se adaugă informațiile obligatorii de pe etichete. Potrivit sursei citate, magazinele trebuie să afișeze prețul promoțional, prețul obișnuit și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile înainte de reducere. Condițiile pentru obținerea prețului redus pot apărea însă într-un text mai mic decât cifra principală de pe etichetă.

Prețul mare de pe etichetă poate atrage atenția

Pawel Jurowczyk, expert în strategie, inteligență artificială și cercetare de piață, atrage atenția că majoritatea clienților se uită în primul rând la cifra cea mai mare și mai vizibilă de pe afiș.

Pentru un cumpărător aflat pe fugă, citirea tuturor condițiilor poate fi dificilă. Astfel, acesta poate ajunge la casă convins că beneficiază de o anumită reducere și să descopere abia pe bon că oferta avea alte condiții.

Retailerii citați de publicația poloneză susțin, la rândul lor, că pot apărea și confuzii din partea cumpărătorilor. Persoanele care merg în mai multe magazine își pot transfera obiceiurile de cumpărare de la un supermarket la altul și pot citi, din greșeală, prețul unui produs aflat în apropiere sau al unei variante diferite.

Niciunul dintre retailerii contactați de publicație nu a oferit un punct de vedere oficial pe această temă.