Se schimbă regulile pentru toți clienții de internet, telefonie și TV!

Lovitură pentru furnizorii de telefonie, internet și televiziune!

ANCOM a decis că niciun contract nu mai poate fi semnat direct fără prezentarea unui document esențial pentru clienți: fișa de sinteză. Aceasta devine obligatorie înainte de semnarea oricărei înțelegeri și conține toate informațiile-cheie despre prețuri, taxe, durată, calitate și condițiile de reziliere.

Intrarea în vigoare a contractului este condiționată de primirea fișei de sinteză de către client, fie pe hârtie, fie în format PDF.

Dacă operatorii nu respectă regula, consumatorii pot sesiza ANCOM sau chiar ANPC.

Documentul este standardizat și are rolul de a crește transparența. Conține:

– datele de identificare și contact ale furnizorului (inclusiv pentru reclamații);

Se schimbă regulile pentru toți clienții de internet, telefonie și TV!

– descrierea serviciilor (internet, telefonie, televiziune);

– tarife clare: costuri de activare, taxe lunare, plăți suplimentare;

– durata contractului și condițiile de reziliere;

– parametrii de calitate ai serviciilor și drepturile clientului;

– accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități.

Furnizorii nu pot obliga clientul să semneze contractul înainte de a primi fișa. În lipsa ei, contractul nu intră în vigoare, iar cei păgubiți pot face reclamație. Amenzile pot fi usturătoare, avertizează ANCOM

ANCOM și ANPC îi sfătuiesc pe clienți să citească atent toate documentele: informarea precontractuală, fișa de sinteză, contractul de bază, condițiile generale și broșura de tarife.

Dacă unul lipsește, furnizorul poate fi tras la răspundere, arată capital.ro.

Foto: Descriptiv